4个可以输入公式的思维导图汇总，内容涵盖第一章 及时救场、第二章 礼貌拒绝、第三章 灵活办事、第四章 和气讲理、第五章 轻松说服等8个方面，每张思维导图都非常漂亮，每张图片均附打印高清版。
第1张，可以输入公式的思维导图精选版
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思维导图知识点说明：
- 第一章 及时救场:
- 冷静处理冷场:控场：言简意赅
- 委婉周旋:诱导对方领会言外之意
- 会议冷场:开局
- 与人开场:自我介绍/关于他的消息
- 谈判僵局:勿刺激对方
- 打圆场:幽默
- 第二章 礼貌拒绝:
- 委婉拒绝:倾听->表示理解->表共情->提建议->事后表关心
- 装糊涂:故意曲解（表不满）
- 应付责难:善意异议
- 回应误解:有误解言行
- 无力应付:针对内容
- 走为上计:故意忘记
- 拒绝十法:敢于说不
- 第三章 灵活办事:
- 肯定对方:说好不说坏
- 糖衣:难开口用开玩笑的形式表达
- 点赞:分寸赞美，有理有据
- 激发同情心:表明境地悲惨，激发同情心
- 用心倾听:听懂并理解事实，再应对（先动脑再动口）
- 话说三分:勿全盘拖出（不必说全），看破不说破（不该说破），勿说禁忌
- 点到即止:勿滔滔不绝，不知节制
- 交谈要素:端正态度，尊重对方
- 第四章 和气讲理:
- 心态平和:客气有理
- 有错要认:诚恳及时
- 沉稳分寸:语言精练，要一语中的
- 谦虚谨慎:勿过度自大，班门弄虎
- 彼此尊重:平等对待他人，礼貌热情
- 平复心情:不生气，不被带乱节奏
- 讲话七忌:过多口头禅
- 第五章 轻松说服:多说“我们”少说“我”，勿做独霸
- 说些客套话拉近距离:热点新闻、居家常识、关于自己无伤大雅的笑话、保健医疗、搞笑段子、历险故事、运动休闲
- 好生商量:让其接受某建议，就让此人认为这是他的想法
- 以情动人消除防备:fC
- 不卑不亢恰到好处:劝说他人：8%内容，42%仪容，50%言谈
- 说服七法:使用肯定语气表达无把握之事
- 第六章 风趣交流:
- 夸张（夸大说法）:将事实无限制夸张，造成一种极不协调的喜剧效果
- 曲解:有意曲解，错位逻辑，“拉郎配”
- 自嘲:消除紧张，摆脱窘境和敌意，含蓄拒绝和批评
- 批驳（批评反驳）:无法插嘴，耐心听完（言多必失），再问还有其他的意思吗？
- 一语双关:积累文化语言基础
- 反语（正话反说）:对比互不相关揭示差异
- 善意（友善）:拉近距离
- 幽默六法:借代
- 第七章 巧提建议:
- 慎重表达:肯定大部分，指出某一点
- 先抓对方痛点:遇到的麻烦，丧失的利益
- 先扬后抑:顺承心理，易接受
- 巧言进谏:多说正面可行的，少说对抗否定的
- 借权威:引借更高层次人的选择和意见
- 应变五法:故意出错法：巧避尴尬
- 第八章 巧妙批评:
- 赞美式批评:中和语气（糖衣炮弹）
- 暗示式批评:给面子
- 免责式批评:不带愤怒情绪批评，而是解决问题为目的
- 场合式批评:把握场合
- 批评三忌:忌恶语伤人
- 搭配好情商:就是说别人想听的话即可
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