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思维导图知识点说明：
- 市消保委旅游专业办接到投诉后与旅行社取得联系希望对于景点项目擅自取消给予一个合理的解释旅行社的答复是水枪战野人、竹博园漂流等项目属于免费项目由于行程比较紧张故取消了这两个项目:
- 调解结果:依据《上海市旅行社管理办法》第二十四条规定，旅行社与旅游者订立旅游合同后，应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变活动日程、减少或增加参观项目、增加费用、安排合同未约定的其他旅游消费活动。
- 市消保委旅游专业办认为尽管以上两个项目属于免费项目但旅行社在旅游合同中已与旅游者约定了这两个项目而且事实上旅游者支付的旅游费用时已为免费项目买单如果旅行社擅自取消此免费项目便构成违约应该对旅游者承担赔偿责任:
- 最后经过协调该旅行社同意退还乔女士等每人60元作为两个免费项目取消的补偿:
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