4张关键对话 思维导图合集，内容涵盖第1章何谓关键对话、第2章 掌握关键对话、第3章选择话题、第4章 从心开始、第6章 注意观察等7个知识点，每张思维导图都非常漂亮，每张图片均精选版。
第1张，关键对话 思维导图高清晰可打印
第2张，关键对话 思维导图可打印
第3张，关键对话 思维导图高清晰可打印
第4张，关键对话 思维导图高清版
思维导图知识点说明：
- 第1章何谓关键对话:
- 第2章 掌握关键对话:
- 第3章选择话题:
- 分清问题的层面:内容
- 选择话题:问自己。我真正的目的是什么？
- 简化话题:把问题浓缩成一句话，一遍对话开始后能一直围绕着话题展开对话。
- 第4章 从心开始:
- 关注你的真正目的:我的行为让人感觉我的目的是什么？
- 第五章 控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话:
- 行为方式回顾:关注你的行为表现
- 改变主观臆断:把受害者变成参与者
- 第6章 注意观察:
- 关注交谈何时变成关键对话:对话内容和对话气氛
- 第7章 保证安全:在必要时道歉
- 利用四步法创建共同目的:积极寻找共同目的
- 安全感的两个条件:你关心他们的烦恼（共同目的）
- 第8章 陈述观点:
- 分享事实经过:你最少争议，最有说服力的事实谈起
- 说出你的想法:说明你根据这些事实得出的结论
- 征询对方观点:鼓励对方说出他们看到的事实和内心的想法
- 做出试探表述:承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实
- 鼓励做出尝试:创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点
- 第9章 了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态:
- 四种倾听技巧:询问观点
- 不同意时如何应对:观点没有对错， 只有不同 牢记这一点
- 第10章 掌控自我-面对严厉的反馈如何保持韧性:
- 镇定:深呼吸，觉察自己的感受和情绪，用安抚实来增强安全感和价值感
- 理解:保持好奇，提问并请对方举例，然后倾听。从对方说的话中抽离出来，就像他们在说别人
- 复原:根据需要请求暂停，以便整理好自己的情绪，处理对方的反馈
- 积极处理:审视他人的话。从反馈中寻找，而不是充满戒备心地寻找漏洞。如果情况允许，再次联系那个提意见的人，告诉他我们反馈的理解，接受哪些意见，有哪些承诺。如果需要，平和地表明我们得观点。
- 学会拿回自己的笔:名人：如果我们因别人的赞美而活，也会因别人的批评而死
- 第11章开始行动-如何把关键对话转变成行动和结果:
- 决定如何决策:命令式
- 4个重要问题:关注者
- 明确执行细节:明确行动人、行动目标和行动时间
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